Terugbetaal- en Retourneringsbeleid Frolyk
Bij Frolyk doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter niet volledig tevreden zijn, bieden we de mogelijkheid om je bestelling te retourneren en een terugbetaling te ontvangen, conform de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.
Herroepingsrecht
1.1 Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat je het product fysiek hebt ontvangen.
1.2 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze periode op de hoogte te stellen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar info@frolyk.nl). Je kunt hiervoor gebruikmaken van het herroepingsformulier dat wij beschikbaar stellen, maar dit is niet verplicht. Het herroepingsformulier vind je onderaan deze pagina.
1.3 Na herroeping dien je het product binnen 14 dagen naar ons terug te sturen. De kosten en het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Voorwaarden voor retourneren
2.1 Het product dient in onbeschadigde staat en in de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd, compleet met eventuele accessoires en handleidingen. Het mag geen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou doen).
2.2 Gepersonaliseerde producten: Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou zijn vervaardigd. Controleer daarom zorgvuldig de ingevoerde gegevens voordat je je bestelling plaatst.
2.3 Specifieke producten zoals hygiënische artikelen (bijvoorbeeld verzegeld speelgoed of producten die in direct contact komen met het lichaam van kinderen) kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
- Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering.
Retourprocedure
4.1 Stap 1: Dien een retourverzoek in door contact met ons op te nemen via info@frolyk.nl. Vermeld je bestelnummer en de reden van retourneren (hoewel dit niet verplicht is).
4.2 Stap 2: Verpak het product zorgvuldig in de originele, onbeschadigde verpakking om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen. Voeg de factuur of een kopie van de factuur bij het pakket.
4.3 Stap 3: Stuur het pakket naar het adres dat wij je via e-mail zullen verstrekken na het retourverzoek.
4.4 Zorg ervoor dat je het pakket verzendt via een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs als je bewijs van verzending.
Kosten en risico van retourzending
5.1 De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
5.2 Het risico van verlies of beschadiging van producten tijdens het retourneren ligt bij de klant totdat wij het pakket in goede staat hebben ontvangen. Wij raden je aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken.
Terugbetaling
6.1 Zodra wij het geretourneerde product in onbeschadigde staat en in de originele, onbeschadigde verpakking hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling. Wij zullen je terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders is overeengekomen.
6.2 Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten voor de levering naar jou toe niet. De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn volledig voor de klant.
6.3 Wij doen niet aan gedeeltelijke terugbetalingen. Als het product beschadigd is of niet compleet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Herroepingsformulier
Aan:
Frolyk
[Adres] (dit wordt per e-mail verstrekt)
Ik deel mee dat ik mijn overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen herroep:
- Productnaam:
- Bestelnummer:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Naam consument:
- Adres consument:
- E-mailadres consument:
- Telefoonnummer consument:
Handtekening consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
Opmerking:
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken om je herroepingsrecht uit te oefenen; een duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende om het herroepingsrecht uit te oefenen.